Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é atender em 100% as expectativas dos nossos clientes nas compras realizadas em nosso e-commerce. 

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No ato do pagamento do exame, caso perceba, alguma da divergência em relação ao exame escolhido, solicitamos que entre em contato com a nossa central de atendimento relatando o ocorrido:

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Desistência da compra

Em caso de desistência da compra realizada no site, o cliente tem prazo de sete dias, período contado a partir do recebimento da confirmação de pagamento, para notificar o Laboratório EXAME, através do Telefone

(66) 3532-6264 ou Whatsapp (66) 99984-9605,  sobre o cancelamento da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e no Decreto nº 7.962/ 2013. Após o contato do cliente com nossa central de atendimento o Laboratório EXAME, recebimento e conferência pela empresa, o setor responsável entrará em contato com o cliente e solicitará informações para troca ou reembolso.

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Trocas e devoluções

Para trocas e devoluções por qualquer outro motivo é oferecido um prazo de até sete dias, após a confirmação de pagamento do exame.

O Laboratório EXAME deve ser notificado do interesse da troca através do Telefone (66) 3532-6264 ou Whatsapp (66) 99984-9605 ou pela nossa central de atendimento  informando o motivo da devolução, juntamente com seus dados pessoais e número da compra e comprovante recebido por email.

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Só serão aceitos trocas de exames adquiridos no e-commerce do Laboratório EXAME.

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Reembolso

A restituição do valor pago somente será realizada após o recebimento e análise do contato do cliente respeitando nossas diretrizes de cancelamento.

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A analise acontecerá em até 5 dias úteis.

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Formas de reembolso disponíveis:

• Estorno no cartão.

• Crédito na Conta PagSeguro para pagamentos em boleto

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Para compras por cartão de crédito, o Laboratório EXAME entrará em contato com a administradora do cartão solicitando o estorno, deste modo, na fatura do mês seguinte ocorrerá a restituição de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizadas na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

A presente política de trocas é válida somente para compras pelo website do Laboratório EXAME, nos termos do art 49 do Código de Defesa do Consumidor.